Social Media basieren auf dem Dialog zwischen Menschen. Daher gelten hier ähnliche Regeln wie in der persönlichen Beziehung.

Björn Walter, Leiter von achtung! interaktiv, und Bastian Scherbeck, Social-Media-Experte bei achtung!, erklären in 8 Schritten, was das konkret für ein Engagement in den Social Media bedeutet. Die 4 größten Chancen und die 4 größten Fehler in den Social Media:

 

Social Media

Das sollten Sie tun!

 

 

zuhören

Hören Sie den Menschen online zu! Denn sie interpretieren und definieren Ihre Marke täglich neu. Setzen Sie daher ein kontinuierliches Social Media Monitoring auf: Was wird wann und wo über Sie gesagt? Nur wenn Sie das wissen, können Sie richtig reagieren und passende Maßnahmen ergreifen.

unterstützen

Unterstützen Sie die Menschen, die sich in den Social Media über Sie unterhalten wollen! Schaffen Sie Anlässe, achten Sie auf Relevanz, benutzen Sie die Instrumente der Social Media. Nur dann werden Sie weiter verbreitet. Und nur dann sind Sie auch für Google relevant.

Dialog aufnehmen

Die Social Media bestehen aus persönlichen Gesprächen. Das bedeutet gegenseitiges Zuhören, Eingehen, Verstehen und Antworten. Nehmen Sie die Menschen ernst. Erarbeiten Sie sich Vertrauen. Bauen Sie langfristig Beziehungen auf.

integrieren

In den Social Media haben Sie die Möglichkeit, das Wissen Vieler zu nutzen. Entwickeln Sie eine Strategie zur Aktivierung und Einbindung Ihrer Fans, um im täglichen Geschäft davon zu profitieren. Seien es Absatzsteigerung, Innovationsentwicklung, Mitarbeiterrekrutierung oder Imagepflege.

Social Media

Das sollten Sie nicht tun!

 

 

ignorieren

Die Menschen unterhalten sich in den Social Media über ihre Marke, Ihr Produkt, Ihr Unternehmen — ob Sie wollen oder nicht. Ignorieren Sie diese Gespräche, werden Sie von Krisen überrumpelt, setzen Ihr Kommunikations- und Marketingbudget ineffizient ein und werden von Konkurrenten überholt.

hektisch werden

Lassen Sie sich nicht von der Hektik vermeintlicher Missionare anstecken! Ihre Social-Media-Strategie muss durchdacht, nachhaltig und vor allem realistisch sein. Und berücksichtigen Sie: Das Internet vergisst nichts. Ihre Fehler sind auch in einem Jahr noch auffindbar.

unterdrücken

Die Kraft der Social Media basiert auf Vertrauen, Freiwilligkeit und Freiheit. Wenn Sie dagegen versuchen, die Gespräche durch Kontrolle und Abmahnung zu lenken, provozieren Sie Empörung, Enttäuschung oder Ablehung und verlieren Kunden.

fälschen

Den größten Fehler begehen Sie, wenn Sie die Menschen in den Social Media täuschen wollen und belügen. Es kommt heraus! Und gegen den dann folgenden Sturm der Entrüstung sind selbst die größten Konzerne machtlos. Sie erleiden Schiffbruch!